Foursquare pour les entreprises : Claim your venue, but don’t feed the Mayor !

Peu d’entreprises fran√ßaises utilisent Foursquare.

Certes,¬†la plateforme n’a pas le m√™me impact que facebook ou twitter en terme de nombre d’utilisateurs et de temps d’utilisation.
Pourtant,¬†Foursquare peut s’av√©rer un excellent outil de cr√©ation de trafic sur des points de vente et de fid√©lisation pour certaines entreprises (notamment les boutiques), sur une cible bien sp√©cifique.
D’autre part, il y existe plusieurs niveaux d’utilisations, de la plus basique (et que toute entreprise pourrait mettre en Ňďuvre) √† la plus compl√®te (destin√©e √† des secteurs bien sp√©cifiques).
Revue de détails.

Foursquare, c’est quoi ?

Une application mobile de géolocalisation et de jeu, née à New-York en 2009.
Le principe : indiquer √† nos amis Foursquare le lieu dans lequel on se trouve, gr√Ęce au « chek-in ».
L’utilisateur partage donc le lieu dans lequel il se trouve, avec la possibilit√© d’associer au checkin un commentaire, une photo ou un conseil.
L’application est disponible sur Iphone, Symbian, Android, Windows mobile, Blackberry, Palm.

A quoi ça sert ?

– Se retrouver avec des amis ou des contacts
– Rencontrer de nouvelles personnes
РObtenir des conseils sur un lieu ou des offres spéciales dans une boutique
– Jouer ! Foursquare reste avant tout un jeu, et c’est la premi√®re raison pour laquelle on utilise foursquare.
La partie « gamification » comporte deux notions : le mayorship et les badges.¬†La personne qui checke le plus √† un endroit devient le Maire du lieu (le fameux « mayorship »).
Les utilisateurs peuvent débloquer des badges, liés à des thématiques ou à des événements.
Comme tout r√©seau social, il est n√©cessaire d’avoir un minimum de contacts, mais aussi d’activit√©, pour percevoir l’int√©r√™t de cette application.

Qui utilise Foursquare en France ?

Le nombre d’utilisateurs en France est -√† ma connaissance- inconnu, mais une int√©ressante √©tude d’octobre 2011 a dress√© une typologie des utilisateurs en France : moins de 30 ans, habitant dans les grandes agglom√©rations, √©tudiant ou cadre, d√©j√† pr√©sent sur d’autres plateformes sociales.
Voir l’√©tude compl√®te ici :¬†http://enquete-foursquare.ntmy.fr/

Dois-je utiliser Foursquare pour mon entreprise et si oui comment ?

Difficile de répondre par oui ou par non, car il y a plusieurs utilisations de Foursquare pour une entreprise, de la plus basique à la plus complète.
Je vais donc m’efforcer de vous les d√©tailler ici !


1. Revendiquer ses lieux (venues) : toutes les entreprises devraient le faire !

Pour une entreprise, la premi√®re utilisation de Foursquare est « revendiquer » son ou ses lieux.
Cette action confère plusieurs avantages :
– Vous « ma√ģtrisez » votre lieu, et vous pouvez modifier ses informations (en cas d’erreur sur l’adresse par exemple)
РVous avez accès aux statistiques des checkin sur votre lieu
РSi vous voulez aller plus loin en proposant des offres, avoir revendiqué un lieu est la condition préalable.
 
Je pense que toutes les entreprises, y-compris celles qui ne souhaitent pas aller plus loin en proposant  des offres, devraient revendiquer leurs lieux.
Cela prend 5 minutes, ne co√Ľte rien ; cela permet d’avoir une visibilit√© sur ses lieux, mais aussi peut-√™tre de mieux consid√©rer cet espace d’expression dans la veille sur son entreprise : en effet, les utilisateurs de Foursquare peuvent publier des conseils sur vos lieux, visibles par tous les utilisateurs qui checkent sur le lieu ou dans les alentours : ces publications sont donc √† int√©grer √† votre veille !
Par ailleurs, les statistiques de checkin vous fournissent des informations intéressantes sur les utilisateurs qui ont checké sur vos lieux :
– Nombre de checkin, de nouveaux checkins
– Sexe, tranche d’√Ęge, partage du check-in sur les r√©seaux sociaux
Attention, il ne faut pas extrapoler cette typologie de cible : elle ne concerne que les utilisateurs de Foursquare, et ne sera donc qu’une partie de vos cibles.
Statistiques des lieux sur Foursquare : possibilit√© de voir le nombre de checkins, de nouveaux checkins, la r√©partition par ses, classe d'√Ęge
Pour revendiquer un lieu, Foursquare propose, sur sa version web uniquement, un bouton « claim this venue » (√† droite du lieu quand on affiche la page du lieu).
Personnellement, je n’ai jamais r√©ussi √† revendiquer un lieu par ce biais.
Je vous conseille plut√īt de passer directement par le support, en cr√©ant un ticket :¬†http://support.foursquare.com/requests/new
J’ai utilis√© cette m√©thode qui a parfaitement fonctionn√©, avec une tr√®s bonne r√©activit√© de la part du support Foursquare.
Si votre lieu n’existe pas encore sur Foursquare, il faudra bien √©videmment le cr√©er, avant de le revendiquer. Tous les utilisateurs peuvent cr√©er des lieux.
Si votre lieu existe en double, vous pouvez en signaler un (idéalement le moins utilisé) comme doublon.


2. Proposer des « specials » : un outil sp√©cifique pour les boutiques et les √©tablissements accueillant du public

Special de l'Op√©ra de LyonSi toutes les entreprises poss√®dent un int√©r√™t √† revendiquer leurs lieux, l’utilisation des campagnes « specials » constitue au contraire un march√© de niche.
Pour faire simple, si votre entreprise possède des points de vente ou des lieux acceuillant du public et que sa (ou une partie de sa) clientèle ou cible est proche du public Foursquare (cf étude), il y a un intérêt.
Si vous travaillez pour une mercerie dans le Cantal ou un site de traitement de d√©chet nucl√©aire, l’int√©r√™t est moins √©vident, mais bon, vous pouvez aussi faire preuve d’audace !
Mais si vous êtes une boutique dans une moyenne ou grande ville, un établissement culturel, une école ou université, vous pouvez tout à fait utiliser Foursquare pour différents objectifs que je vais détailler. 
Une campagne consiste à offrir des avantages (specials) aux personnes qui checkent sur vos lieux, sur une période définie.
Vous avez donc 3 éléments à définir :
1. Quand ?
La dur√©e de la campagne, sa date de d√©but et date de fin. Ce r√©glage peut aller jusqu’√† l’heure, ce qui est int√©ressant pour des √©v√©nements particuliers (soldes,…).
1. Quoi ?
Le special, autrement dit l’avantage. Cela peut √™tre :
Рune réduction sur un produit, une gamme de produit (menus dans les restaurants) ou sur toute la boutique
– un cadeau, un goodies
Рun jeu concours (Hugo Boss a expérimenté cette utilisation)
2. Pour qui ?
Il faut maintenant d√©finir √† qui vous allez offrir le special ; c’est l√† que cela devient int√©ressant, car vous allez pouvoir adapter le special en fonction de vos objectifs commerciaux (attirer des nouveaux clients ou fid√©liser).
–¬†Offrir le special au ¬†Mayor (mayor special) > vous avez une approche qui avantage th√©oriquement vos meilleurs clients, les plus fid√®les.
Le probl√®me : le fait qu’il soit possible sur foursquare de checker sans √™tre vraiment sur un lieu et la course au mayorship qu’il existe sur beaucoup de lieux fait que souvent les mayors…ne sont pas forc√©ment les clients les plus fid√®les. Cela est particuli√®rement vrai pour les lieux de forte notori√©t√© (Grand restaurant, universit√©, lieu culturel majeur,…)
M√™me si Foursquare a annonc√© r√©cemment qu’il allait « destituer » les maires soup√ßonn√©s d’√™tre des « serials checkers (ou « serial-tricheurs »), il parait difficille d’√©viter cet √©cueil.
Offrir des avantages au mayor n’est donc sans doute pas la meilleure approche.
 
РOffrir le special aux personnes qui checkent plus de X fois sur une période donnée (loyalty special) > approche fidélité
Dans ce cas, vous avez une approche fidélité, qui encourage les clients à revenir sur votre point de vente ou votre lieu
 РOffrir le special aux personnes qui checkent pour la première fois (newbie special) > approche notoriété et création de trafic
Dans ce dernier cas, vous avez une approche qui permet attirer de nouveaux clients.
M√™me si un utilisateur ne connait pas votre lieu ou boutique, ce dernier va s’afficher dans la liste des lieux proches avec un badge special orange, bien distinctif et assez rare encore pour √™tre tr√®s visible.
Bien évidemment, vous pouvez combiner ces plusieurs approches.
Le meilleur cas d’√©cole en France est la cha√ģne de restauration Flunch, qui a cr√©e sur Foursquare les lieux des ses 232 restaurants en France, et a combin√© les trois approches :
Р1 café offert au 1er checkin
Р50% sur le deuxième plat chaud au bout du 3ème checkin
РTous les plats à 5 euros pour le Mayor
En proposant ces différentes approches, Flunch travaille à la fois sur la création de nouveau trafic dans ses restaurants, sur la fidélisation, tout en modernisant son image auprès de la cible des utilisateurs Fousquare.
Et il faut bien reconna√ģtre que la visibilit√© des restaurants Flunch sur l’application est assez exceptionnelle ; plus d’un restaurant sur deux poss√®de un Maire.
Certes, je vous cite le cas d’une grande marque, mais il faut souligner que les campagnes Foursquare sont vraiment de bonnes opportunit√©s pour les boutiques et points de vente, quelle que soit leur taille.
La mise en oeuvre d’une campagne est en effet tr√®s rapide…et gratuite !
De plus, il est possible d’avoir une bonne visibilit√© sur l’application car encore peu d’entreprises mettent en Ňďuvre des campagnes.


3. Créer une page entreprise et publier des conseils sur vos lieux

Enfin, une dernière utilisation pour les entreprises très intéressante : les pages entreprises.
Cette fonctionnalit√©, peu connue, fonctionne un peu comme les comptes twitter : les utilisateurs peuvent s’y abonner et suivre les pages (comme un utilisateur)
Une page peut partager avec ses abonnés :

– ses conseils :c’est ici que se fait la connexion entre la page et les lieux. Si vous √™tes une marque, vous allez, avec votre page, d√©poser des conseils sur vos diff√©rents sites ou points de vente.

Un conseil est visible sur le lieu auquel il a √©t√© appliqu√©, il appara√ģt en plein √©cran si l‚Äôutilisateur suit la page qui a cr√©e le conseil sur un lieu.
Le conseil peut donc √™tre un excellent outil de recommandation mais aussi de diffusion de contenu (pour des √©v√©nements par exemple), qui peut √™tre utile pour bon nombre d’entreprises qui disposent de lieux accueillant du public
Рses checkins, photos et commentaires associés au checkin : une page peut checker via le site web foursquare
Pour les entreprises, cela n’est pas forc√©ment utile, mais les pages poss√®dent un int√©r√™t beaucoup plus marqu√© pour les personnalit√©s politiques, qui peuvent ainsi informer les militants et sympathisants de leurs d√©placements, et publier des photos li√©s.
La Maison Blanche et l’√Člys√©e ont cr√©e leurs pages, pour permettre aux utilisateurs de suivre les d√©placements des pr√©sidents am√©ricain et fran√ßais.
Les déplacements sont associés à un commentaire et une photo, devenant ainsi un outil intéressant de storytelling.
L’anatomie d’une page Foursquare ¬†: un bandeau image (860px / 130px), les photos et conseils publi√©s par la page.
Il¬†est¬†int√©ressant d’utiliser le bandeau image pour exprimer l’int√©r√™t de suivre votre page : par exemple dans l’exemple de le page de l’Universit√© de Harvard (ci-dessous), le bandeau int√®gre le texte « Explore Harvard with Foursquare », ce qui montre clairement √† l’utilisateur l’int√©r√™t de suivre cette page, en¬†l‚Äôoccurrence¬†ici d’avoir des informations et des conseils sur les diff√©rents lieux du campus.
L’utilisation de Foursquare pour les universit√©s et grandes √©coles qui disposent de plusieurs sites¬†peut¬†donc¬†√™tre tr√®s int√©ressante !
Page Foursquare de l'Université de Harvard
Sachez que vous pouvez √©galement publier des conseils sans avoir de page entreprise, avec un simple profil, mais le format « profil » sera moins adapt√© √† une utilisation professionnelle.

En conclusion…

Vous l’aurez compris, il y a plusieurs niveaux d’interventions sur Foursquare pour une entreprise.
Vous avez d√©j√† tout int√©r√™t √† revendiquer votre lieu. Ensuite, essayez de d√©finir l’utilit√© et la mani√®re d’aller plus loin, en fonction des vos objectifs et de vos cibles.
La question des ressources humaines est moins pr√©gnante : globalement, utiliser Foursquare n√©cessite peu de temps d’animation et de gestion, sauf si vous mettez en oeuvre une campagne majeure comme Flunch.


Si vous avez de bons exemples d’utilisation professionnelle de Foursquare ou des questions, n’h√©sitez pas √† les publier en commentaire !


Ressources :



Jeu Hugo Boss mis en oeuvre via Foursquare


Page d’accueil business de Foursquare


Revendiquer un lieu sur Foursquare :


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