WANTED – Mort ou vif // Mais pourquoi tout le monde veut la peau de l’email ?

On parle beaucoup en ce moment de la mort ou du déclin programmé de l’email, surtout en entreprise.

Atos Origin a récemment marqué les esprits avec l’objectif suivant :  zéro mail échangé en interne d’ici trois ans.

On en parle dans la presse, sur les blogs, et aussi autour de la machine à café : « Mais il y en a marre de ces mails, on en reçoit trop. Il faut passer à autre chose ».

En fait, ce n’est pas une mort programmée, c’est une véritable tentative d’assassinat !

Mais qui veut la peau de l’email ? Et surtout pourquoi  ?

J’ai du mal à comprendre  en quoi l’email est un outil dangereux, qu’il faudrait absolument éradiquer.

Est-ce un phénomène de mode, ou bien cela correspond t’il vraiment à une conviction que l’email est nocif ?

La raison souvent invoquée est la baisse de productivité qui accompagne la lecture de nos mails.

La solution serait dans les réseaux sociaux d’entreprise (RSE).

Mais consulter un flux d’informations sur un RSE  est-il vraiment plus rapide que consulter sa fil d’emails ?
Pas sûr du tout.
D’autant plus que si la plupart des personnes dans les entreprises maîtrisent les pratiques et codes de l’email, elles sont peu encore à maîtriser les pratiques et codes des RSE, ce qui peut être un facteur de baisse de productivité, surtout dans la phase d’apprentissage de l’outil.
Qui ne s’est pas posé la question sur un RSE : « Est-ce que j’ai bien envoyé le message à mon collègue, ou bien à toute la communauté ? »

Par ailleurs, l’outil sans doute le plus efficace d’un RSE, qui permet d’alerter les membres d’une communauté d’un nouveau contenu, de les faire revenir sur la communauté est…la notification mail.
Cf mon article à ce sujet.

Certes, un RSE fournit d’autres applications plus riches que l’email.

Mais comme le dit Bertrand Duperrin dans un -tout récent- post, « ça n’est pas en supprimant l’outil email qu’on diminuera la masse d’information à traiter. »

Les réseaux sociaux classiques (facebook) ou les RSE sont de formidables outils de communication. Il est plus facile, plus rapide de communiquer avec ses collègues ou amis.
Mais justement le problème ne réside t-il pas ici ?
En utilisant des outils qui facilitent notre communication, les messages sont forcément de plus en plus nombreux.

N’y a t’il pas un paradoxe à vouloir à la fois faciliter, optimiser nos moyens de communication et à la fois vouloir réduire le nombre de nos échanges ?

Les réseaux sociaux personnels et professionnels, tels qu’ils sont conçus actuellement, permettent de communiquer plus.
Mais permettent-ils véritablement de  mieux communiquer ?


2 commentaires

  1. L’enjeu n’est pas tant de réduire le nombre de messages, mais de donner à chacun la capacité de pouvoir mieux les gérer…

    L’outil en lui même est rarement un problème.
    C’est plutôt l’usage qui en est fait qui pose problème car après l’apport indéniable du départ, il finit par freiner l’efficacité.

    Je ne suis pas certain effectivement que les solutions actuellement disponibles, aussi nombreuses soient-elles (chat, microblogging, RSE, partage documentaire…) permettent de changer ces usages pour nous rendre plus efficaces dans la collaboration…

    En effet elles ont toutes été conçues pour une très bonne raison au départ, pour compléter l’existant.

    Mais nous arrivons à un point de rupture où il va falloir permettre de faire beaucoup mieux et pas juste un peu mieux, penser usage dans la conception des nouvelles solutions à mettre sur le marché pour remplacer progressivement l’enchevêtrement de technologies actuel…

    1. Bonjour Christophe,
      Merci de ton commentaire,
      En effet, les nouveaux outils actuellement se superposent aux existants, ce qui pose un problème car si nous avons plus d’outils et plus d’informations, nous avons toujours que 24h dans un jour.
      « Technologiy changes, humans don’t ».
      L’enjeu est dans l’usage, et donc dans l’accompagnement au changement et dans la formation. Mais je pense aussi que l’outil est parfois un problème, s’il est mal conçu.

      Au plaisir d’échanger,
      Sylvain

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