Facebook coupe la conversation sur ses pages fan : plus de business, moins de social

Facebook propose depuis cette semaine deux nouvelles fonctionnalités pour les gestionnaires de pages :

– celle de pouvoir blacklister des mots-clĂ©s et ainsi de filtrer et de ne pas afficher les publications des fans sur le mur des pages facebook qui contiendraient ces mots-clĂ©s
– la notification par mail aux gestionnaires de pages pour les nouvelles publications de fans (sur les nouveaux formats de pages fan)

Il est certain qu’avec ces fonctions, certains dialogues ou interactions sur des pages fan entre les  consommateurs et une marque n’existerons plus.

En effet, tous les webmasters et animateurs de communauté savent parfaitement la chose suivante :
Sans modĂ©ration d’un espace, le message d’un membre est publiĂ© par dĂ©faut. Il est alors difficile de le supprimer s’il pose problème, car c’est le gestionnaire de page qui fait acte de supprimer le message.

Cela peut donc ĂŞtre considĂ©rĂ© comme un acte de censure, chose difficilement acceptable sur un rĂ©seau social comme facebook. Par ailleurs, le membre qui voit son message supprimĂ© aura lĂ©gitimement tendance Ă  s’Ă©nerver contre la marque et dans beaucoup de cas Ă  surenchĂ©rir.

Avec la modĂ©ration (que ce soit par blacklistage, antispam ou modĂ©ration manuelle), le message par dĂ©faut n’est pas publiĂ©. Il est donc beaucoup plus facile de ne pas publier un message sensible, puisque Ă  l’inverse le gestionnaire de page n’a besoin de faire aucune action pour publier le message.

Avec la notification mail aux gestionnaires de pages (ce qui, au passage, tue dans l’Ĺ“uf les nouveaux services comme hyperalerts), les messages sensibles pourront donc ĂŞtre immĂ©diatement supprimĂ©s, ce qui Ă©quivaut quasiment Ă  une modĂ©ration.

Le contrĂ´le Ă©ditorial des interactions devient donc la norme sur les pages facebook, comme sur un site web.

Cette nouvelle fonctionnalité est symptomatique de la stratégie de facebook : moins de social, plus de business pour les marques.
Elle est la continuitĂ© d’autres fonctionnalitĂ©s qui ont Ă©tĂ© dĂ©veloppĂ©es ces dernières annĂ©es sur les pages facebook, parmi lesquelles :

– Les pages FBML, qui permettent aux pages de devenir de vĂ©ritables mini-sites web, sur lequels l’information et la publicitĂ© prennent le pas sur l’aspect social, symblisĂ© par le mur (ce dernier Ă©tant ainsi moins visible…et donc moins utilisĂ©).
Voir mon billet Ă  ce sujet

– La possibilitĂ© de changer la « landing page », qui peut donc ĂŞtre une page FBML, toujours au dĂ©triment du mur.

Finalement, on s’aperçoit du glissement que rĂ©alise facebook sur ses pages fans. Le mur, c’est Ă  dire la matĂ©rialisation de l’aspect social des pages et des interactions entre la marque et les fans,  n’est plus la page principale d’une page fan.

Les pages fan deviennent dĂ©sormais des espaces totalement maĂ®trisĂ©s par la marque : elles sont des « bulles » de communication d’entreprise, dans l’espace social qu’est facebook.

Cela a le mĂ©rite d’ĂŞtre clair, et cela Ă´tera Ă  coup sĂ»r les dernières rĂ©ticences de dircom’  qui disent encore « Sur les rĂ©seaux sociaux, on ne maĂ®trise rien »…

Ceux-là peuvent remercier facebook de les avoir écouté !

4 commentaires

  1. A titre personnel, je trouve l’interprĂ©tation que vous en faites un chouĂŻa tendancieuse…
    Car le souci, c’est que dès qu’on dĂ©passe la barre des 10000 fans, faut-il encore pouvoir gĂ©rer Ă  minima les posts des fans. Car il peut y en avoir pas mal qui soient complètement hors « Net Ă©tiquette ».
    Du coup, le fait que Facebook propose quelques outils pour gérer le tout est parfaitement logique.

    1. Bonjour Jean-Noël et merci pour votre commentaire,
      En fait, je ne dis pas que c’est illogique, vous avez raison c’est tout Ă  fait logique.
      Mais simplement je constate simplement que les nouvelles fonctionnalitĂ©s des fan pages font d’elles des espaces de moins en moins sociaux et de plus en plus « corporate » pour les marques, comme un site web : c’est Ă  dire ou l’Ă©ditorial est plus important que le social…

      Au plaisir,

      Sylvain

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