facebook pour mon entreprise : page, groupe ou profil ?

Il n’y a plus de doutes aujourd’hui sur la question pour une marque ou une entreprise d’avoir une prĂ©sence institutionnelle sur facebook.

Vu l’audience, il faut y aller :

– au moins pour Ă©viter qu’un salariĂ© licenciĂ© (ou Ă  l’inverse un salariĂ© trĂšs corporate), un client mĂ©content (ou Ă  l’inverse un fan de vos produits) crĂ©e une page ou un groupe ayant le mĂȘme nom que votre marque / entreprise.

– au mieux utiliser cet outil Ă  fond, pour faire du community management, c’est Ă  dire pour crĂ©er du lien avec vos publics, surtout les plus jeunes d’entre eux, puisqu’on parle ici de facebook.

Mais faut-il créer un groupe, une page ou un profil pour votre entreprise ?

RĂ©ponse : une page !

C’est en effet l’Ă©lĂ©ment le plus « corporate » de facebook.

Voici les principales raisons :

– D’abord, pour crĂ©er une page, il faut aller dans la rubrique « publicitĂ© » tout en bas Ă  droite sur facebook. Au moins, les choses sont claires dĂšs le dĂ©but !

– Ensuite, il faut thĂ©oriquement ĂȘtre un reprĂ©sentant de la marque pour crĂ©er la page du mĂȘme nom : la crĂ©ation d’une page nĂ©cessite une signature Ă©lectronique. Facebook demande  Ă  la crĂ©ation d’une page :

« Veuillez certifier que vous ĂȘtes dĂ»ment autorisĂ©(e) Ă  reprĂ©senter cette marque, entreprise ou personne, et que vous ĂȘtes dĂ»ment autorisĂ©(e) Ă  crĂ©er une Page Facebook en son nom. »

C’est Ă  dire que facebook pourra supprimer Ă©ventuellement une page qui n’est pas gĂ©rĂ© par un reprĂ©sentant de l’entreprise en question, ce qui n’est pas envisageable avec les groupes, par exemple.

– L’administration d’une page n’est pas liĂ©e Ă  un profil : vous pouvez utiliser votre profil perso pour crĂ©er la page de votre entreprise, votre profil n’apparaĂźtra jamais sur la page (Ă  la diffĂ©rences des groupes ou les noms des administrateurs est visible). Vous pouvez ensuite accorder les droits d’administrateurs Ă  d’autres personnes, mais il faut qu’ils soient fans de votre page.

– Vous pouvez avoir des stats sur les fans de votre page ! : vous avez un mini module de stats avec origine gĂ©ographique, tranches d’Ăąges, rĂ©partition homme / femme, le nombre de visites de la page, bref, du qualitatif !

– Vous pouvez ajouter des applications facebook Ă  votre page (ce n’est pas possible avec les groupes)

– dans le moteur de recherche de facebook, les pages apparaissent avant les groupes : une page sera donc plus visible et beaucoup plus accessible.

– dans Google, les pages sont mieux rĂ©fĂ©rencĂ©es que les groupes.

– Vous pouvez promouvoir votre page en achetant de la publicitĂ© sur facebook (ce n’est pas possible avec les groupes)

– sinon, vous pouvez faire avec les pages Ă  peu prĂšs tout ce que vous pouvez faire avec les groupes : petit comparatif (in english) :

La page a beaucoup d’avantages, mais je lui trouve un dĂ©faut pour une utilisation de communication d’entreprise :

on rejoint un groupe, on est ami avec un autre profil, mais on devient fan d’une page, donc d’une entreprise, d’une marque.

En anglais, pas de problĂšmes, mais en français, ça peut coincer : quand on est un groupe de rock, OK, mais quand on est une compagnie d’assurances (pour un exemple pas trĂšs glamour), cela peut ĂȘtre un frein pour certains de devenir un fan !

Mais bon, malgrĂ© ce dĂ©faut, la page reste l’Ă©lĂ©ment de facebook le plus adaptĂ© pour la communication d’entreprise.

C’est clairement dans cette optique que facebook a crĂ©e les pages, donc les Ă©volutions de celles-ci iront certainement dans le mĂȘme sens.

Ca y est vous savez maintenant, vous en ĂȘtes sĂ»r  : c’est une page qu’il vous faut !

Prochaine étape : comment on fait pour en créer une, et surtout : comment la gérer ?

Ce sera l’objet de mon prochain post.

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